Reclami

Entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio il passeggero può inoltrare un reclamo, compilando il seguente form oppure inviando una raccomandata al seguente indirizzo: Moby S.p.A. Via Larga 26 Milano 20122 utilizzando il modulo cartaceo. Scarica il modulo.  
La risposta definitiva al reclamo viene fornita entro due mesi dal ricevimento dello stesso.

1. Dati di chi presenta il reclamo
2. Dati dell’utente (se diverso da chi presenta il reclamo) e di eventuali altri passeggeri
3. I Dettagli del viaggio
4. Motivi del reclamo
  Emissione del biglietto/condizioni contrattuali o tariffe discriminatorie
  Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta
  Informazioni in caso di cancellazioni o partenze ritardate
  Informazioni sul viaggio
  Informazioni sui diritti dei passeggeri
  Trasporto alternativo o rimborso in caso di partenze cancellate o ritardate
  Assistenza in caso di partenze cancellate o ritardate
  Ritardo all'arrivo e richiesta di compensazione economica
Seleziona come vuoi ricevere la compensazione, se dovuta
 Buoni o altri servizi
 Carta di credito
 Bonifico
  Difficoltà nella presentazione del reclamo
  Altro
5. Descrizione
6. Allegati
Si prega di inserire qui di seguito i documenti da allegare al reclamo.
Gli allegati possono essere accettati solo nei seguenti formati: PDF, JPG,GIF, PNG e BMP
La somma degli allegati non può superare le dimensioni di 1,5 MB.

Carta d'identità di chi presenta il reclamo

Nel caso in cui il reclamo sia presentato da un soggetto diverso, allegare la delega

Inserire qui di seguito altro materiale che si desidera allegare al reclamo

  Dichiaro di aver preso visione dell’ informativa privacy
Avviso ai passeggeri

Si informa la gentile clientela che, solo dopo aver presentato un reclamo a Moby S.p.A. e decorsi sessanta giorni dall’invio (per viaggi in partenza da porti italiani o in arrivo in Italia da porti extra UE), è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili interne, tramite l’apposito sistema telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità, oppure con il modulo da inviare a mezzo posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 – Torino, oppure via e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it

In caso di mancata risposta al reclamo nel termine suindicato il passeggero può utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie e presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.


AVVISO AI PASSEGGERI FORMATO AUDIO:

Per la definizione di eventuali controversie con MOBY circa biglietti o altri servizi acquistati come consumatore il passeggero può ricorrere alla piattaforma ODR (Piattaforma per la risoluzione online delle controversie), gestita dalla Commissione Europea. La piattaforma è disponibile qui.